ในขณะที่AI (Artificial intelligence ) หรือ สิ่งประดิษฐ์ทางปัญญายังคงก้าวหน้าต่อไป หลายคนมีความกลัวว่า เครื่องจักรจะเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม มีทักษะที่จำเป็นหลายอย่างที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ โดยเฉพาะคุณลักษณะและความสามารถเฉพาะตัวของมนุษย์ที่มีความสำคัญในการทำงานร่วมกับผู้อื่น นั่น คือ Soft skills หรือ ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์นั่นเอง
ไม่ว่า AI จะเป็นที่นิยมและสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ในหลายๆหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การหาข้อมูล หรือ การใช้ AI เพื่อช่วยเขียนจดหมายสมัครงาน (Anschreiben) เพื่อสมัครทำ Ausbildung ก็ตาม แต่ยังมีบางสิ่งบางอย่างที่เทคโนโลยีไม่สามารถเลียนแบบได้ เช่น ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ สร้างเครือข่าย แสดงความคิดอย่างสร้างสรรค์ หรือ การสร้างแรงบันดาลใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจ
Soft Skills เป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องฝึกฝนให้มากขึ้น และมีความสำคัญมากทั้งในปัจจุบันและอนาคต เพราะบริษัทต่างๆ ในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องการคนที่มีทักษะทางเทคนิคที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ยังต้องการคนที่มีทักษะส่วนตัวและทักษะทางสังคมด้วย
นอกจากนนี้คุณสมบัติต่างๆ ยังช่วยในการสร้างแบรนด์ส่วนตัวของเรา และทำให้เราประสบความสำเร็จในการงานอาชีพได้อย่างยั่งยืน
มาดูกันว่า 7 ทักษะทางสังคม (Soft skills) ที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้ มีอะไรบ้าง
1️⃣ ทักษะความฉลาดทางอารมณ์
แม้ว่า AI จะสามารถเลียนแบบการโต้ตอบบางอย่างของมนุษย์ได้ แต่การทำความเข้าใจ จัดการ และควบคุมอารมณ์ของตนเอง รวมไปถึงการแสดงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ก็ยังคงเป็นเอกลักษณ์ที่สำคัญของมนุษย์
ความฉลาดทางอารมณ์ไม่เพียงแค่การประมวลผลข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความละเอียดอ่อนในการโต้ตอบ การเข้าใจการตอบสนองทางอารมณ์ที่ซับซ้อน และการตัดสินใจด้วยความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ระบบ AI ไม่สามารถจัดการได้
2️⃣ ทักษะความเป็นผู้นำและการมีอิทธิพลต่อสังคม
ความเป็นผู้นำเป็นสิ่งที่ลึกซึ้ง ไม่ใช้ว่าใครก็เป็นผู้นำได้ โดยต้องมีคุณสมบัติ เช่น แรงบันดาลใจ แรงจูงใจ และอิทธิพลส่วนบุคคล ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยความไว้วางใจ ความเคารพ และความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นตลอดเวลาผ่านการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ซึ่ง AI ไม่สามารถเลียนแบบได้
แม้ว่า AI จะสามารถรองรับกระบวนการตัดสินใจได้ แต่ด้านมนุษยธรรมของความเป็นผู้นำ เช่น การให้คำปรึกษา การสร้างแรงบันดาลใจ และการนำทางพลวัตทางการเมือง แต่การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีผลต่อความรู้สึกของผู้อื่น ก็ยังคงเกินความสามารถของ AI
3️⃣ ความสามารถในการปรับตัว ความยืดหยุ่น ทักษะที่ทำให้เราอยู่รอด
ระบบ AI ปฏิบัติตามอัลกอริธึมและรูปแบบที่เคยมีมาแล้ว ซึ่งทำให้ปรับตัวได้น้อยลงกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดซึ่งไม่เป็นไปตามรูปแบบที่คาดเดาได้ แต่ความสามารถในการปรับตัวของมนุษย์ การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ หรือความคิดตามสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกหรือข้อมูลใหม่ที่ได้รับ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนและปรับตัวอย่างสร้างสรรค์ของมนุษย์ เป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถเลียนแบบได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีรายละเอียดที่ซับซ้อน
4️⃣ ทักษะการคิดวิเคาะห์อย่างมีวิจารณญาณ
AI มีความสามารถโดดเด่นในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วกว่ามนุษย์ก็จริง แต่ยังขาดความสามารถในการคิดอย่างมีวิจารณญาณและพิจารณาตามบริบทเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว
การคิดอย่างมีวิจารณญาณ ไม่ได้แค่เกี่ยวข้องแค่การวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสังเคราะห์ข้อมูลในรูปแบบที่สร้างสรรค์ การนำไปใช้กับสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง และการทำความเข้าใจถึงผลกระทบอาจจะเกิดได้กว้างขวางกว่าด้วย ซึ่งแนวคิดเชิงวิพากษ์วิจารณ์เหล่านี้มีรากฐานมาจากประสบการณ์และสัญชาตญาณของมนุษย์ ทำให้ AI ไม่สามารพเลียนแบบได้
5️⃣ ทักษะการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์
AI สามารถแก้ปัญหาโดยการอ้างอิงจากข้อมูลและรูปแบบของสิ่งที่เคยเกิดก่อนหน้าได้ แต่ความคิดสร้างสรรค์และการแก้ปัญหาเป็นลักษณะเด่นของมนุษย์ ความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวข้องกับการคิดนอกกรอบที่มีอยู่และนำเสนอไอเดียสร้างสรรค์ที่ AI ซึ่งอาศัยข้อมูลที่ถูกป้อนไปแล้วไม่สามารถริเริ่มได้
ซึ่งทักษะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อนวัตกรรม การปรับกลยุทธ์ และการพัฒนาวิธีการทำงานใหม่ๆ
6️⃣ ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการเจรจาต่อรอง
ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเจรจาและการโน้มน้าวใจ ความเข้าใจและตอบสนองต่ออารมณ์ ความตั้งใจ และพฤติกรรมของผู้อื่นแบบที่เป็นไปในขณะที่สถานการณ์นั้นๆกำลังเกิดขึ้น
แม้ว่า AI จะสามารถจำลองเหตุการณ์การเจรจาบางอย่างได้ แต่การโน้มน้าวใจ เช่น การสร้างความสัมพันธ์ การเข้าใจความต้องการ ลักษณะทางท่าทางของผ่านตรงข้ามที่ไม่ได้ระบุไว้ ซึ่งอาจจะเป็นปัจจัยที่ทำให้ผลของการเจรจาเปลี่ยนแปลงไปได้ ถือเป็นองค์ประกอบเฉพาะของมนุษย์ ทักษะดังกล่าวจึงเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทดแทนได้
7️⃣ ทักษะในการตัดสินที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมจรรยาบรรณที่ซับซ้อน
การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงคุณค่าทางวัฒนธรรม สังคม และส่วนบุคคล ซึ่ง AI ไม่สามารถเข้าใจหรือวิเคราะห์สิ่งต่างๆเหล่านี้ได้ มนุษย์สามารถพิจารณาถึงผลกระทบทางจริยธรรมและตัดสินใจโดยอาศัยบรรทัดฐานทางสังคม ความเชื่อส่วนบุคคล และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสวัสดิการของตนเองหรือผู้อื่นที่อยู่ร่วมกันในสังคมได้
ถึงแม้ว่า AI จะสามารถช่วนเราเร่งกระบวนการและช่วยเหลือเราในงานด้านต่างๆให้เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม งานที่เน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ก็เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
สิ่งสำคัญ คือ เราต้องรักษาสมดุลในการดำเนินกิจกรรมต่างๆ และระลึกอยู่เสมอว่า ไม่ว่ายังไง เราก็ต้องติดต่อกับผู้คน ไม่ว่าจะเป็น คนรอบข้างหรือเพื่อนร่วมงาน
อย่าลืมว่า องค์ประกอบของมนุษย์ยังคงมีความจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทอาชีพที่คุณจำเป็นต้องติดต่อ สื่อสารกับผู้คนบ่อยๆ
ที่มาของข้อมูล: https://www.linkedin.com